Észrevétel és panaszkezelés
Nem az elképzelései szerint sikerült az utazás? Jelezni szeretné észrevételeit, vagy panaszait az értékesítővel, vagy légitársasággal kapcsolatban?
Az utazást szervező iroda, és az Invia utazásközvetítő iroda más-más kompetenciákkal és jogi lehetőségekkel rendelkeznek.
Az utazási iroda egy olyan engedéllyel rendelkező szervező, melynek birtokában jogosult utak szervezésére, ajánlására és értékesítésére.
Az Invia utazásközvetítő iroda ezzel szemben egy olyan aggregátor, aki a szabadkereskedelmi bejelentés alapján egyes, más irodák által szervezett idegenforgalmi szolgáltatások (pl. közlekedés, szállás, ellátás, idegenvezetői szolgáltatások, stb.) ajánlására és továbbértékesítésére jogosult. Ennek megfelelően, a szervezés kapcsán felmerülő esetleges észrevételek kezelésében is közvetíteni jogosult – az utazásszervezővel szemben támasztott panaszok kivizsgálásában így nem érintettként, csak képviselőként áll módjában részt venni.
